Avaliações online: Qual a sua importância SEO da sua loja!

Na era digital atual cerca de 95% dos consumidores tomam decisões sobre o que comprar com base em avaliações online. 

E por isso é inegável que as avaliações online são importantes por vários motivos e têm implicações relevantes, já que podem afetar os mecanismos de busca e as decisões de compra dos consumidores.

Por essa razão, obter avaliações online é tão importante para a sua estratégia de SEO local quanto conseguir menções e fazer a otimização on-page.

Como os consumidores utilizam as avaliações online

Antes de entrarmos na discussão sobre como as avaliações online são usadas pelos consumidores e de que maneira elas influenciam o que eles decidem comprar ou não, é preciso explicar onde se encaixam no ciclo de compra de produtos e serviços.

O ponto-chave é que, dependendo da personalidade do consumidor, a fração de tempo entre ler uma avaliação e decidir comprar um produto pode ser extremamente pequena, geralmente resultando numa opção simples entre sim ou não. Por isso, para pequenos negócios, a reputação online pode exercer uma influência direta nos resultados das vendas.

É fundamental, portanto, entender como as avaliações online ajudam a orientar as decisões de compra dos consumidores, de modo positivo ou negativo.

Avaliações online e SEO local

O propósito destes mecanismos é fornecer às pessoas, onde quer que estejam, informações precisas para que elas possam planear e tomar decisões sobre futuras compras. Quanto mais rápido os mecanismos fizerem isso, mais os consumidores irão utilizá-los novamente. 

Algumas pesquisas mostram que as avaliações online representam 10% dos critérios utilizados pelo Google para classificar os resultados das pesquisas.

Estratégia para obter avaliações

Antes de criar uma estratégia para que a sua loja virtual receba avaliações, pense com cuidado quais as plataformas de avaliação funcionariam melhor para os seus objetivos. 

No entanto, um ponto a ser observado é que algumas plataformas de avaliações online mantêm as suas análises exclusivamente nos respetivos sites, enquanto outras plataformas distribuem as análises para outros mecanismos de pesquisa.

A lógica é que os sites que distribuem as suas avaliações agregam mais valor do que aqueles que mantêm as avaliações apenas para si. Além de aumentar o número de consumidores que irão visualizar os comentários em mais sites, os comentários são contabilizados pelo Google várias vezes nos algoritmos de classificação.

Outro ponto fundamental que deve ser lembrado, na busca por mais avaliações, é respeitar as políticas de avaliação de cada plataforma.

Dicas para obter avaliações de clientes

• Forneça aos clientes instruções claras sobre como podem publicar uma avaliação no Google.

• Crie um link no seu site para a página de avaliação do seu negócio no Google.

• Disponibilize uma lista de sites diferentes em que os clientes podem deixar uma avaliação.

• Solicite uma avaliação ao cliente após a conclusão de uma compra.

Como gerir a sua Reputação Online 

"As avaliações são uma forma dos usuários compartilharem opiniões positivas e negativas."

Considere a avaliação como uma conversa que deve ter com o cliente. Procure entender o que aconteceu, ofereça alguma forma de compensação e, destaque, o quanto for possível, os pontos positivos da empresa, produto ou serviço em questão, a fim de reverter a situação em seu favor. Além disso, fique atento a outras maneiras bastante úteis de lidar com a insatisfação de um cliente.

Lembre-se que avaliações negativas devem ser catalisadoras de conversas internas e ações de melhoria – procure identificar e corrigir possíveis falhas nas suas operações atuais.

Agora que você entende um pouco mais sobre as avaliações online e como elas influenciam as decisões dos consumidores, pense em como incorporá-las em sua estratégia de SEO local para fazer um bom gerenciamento de sua reputação online.