Como usar SMS Marketing para impulsionar o seu negócio

O SMS Marketing é uma estratégia com imenso potencial que consiste na prática de enviar mensagens de marketing para clientes atuais e potenciais por meio de texto, cujo objetivo geralmente é vender, educar ou criar fidelidade.

Como funciona o marketing de SMS

SMS Marketing (ou short message service marketing) é uma estratégia do Marketing Digital, que consiste em utilizar as mensagens de texto dos telemóveis para comunicar com seus clientes.

É muito eficiente quando elaborado de forma correta já que hoje em dia ninguém se separa do seu telemóvel e estamos sempre a usá-los para os mais variados fins. Segundo alguns estudos, 90% da população mundial tem telemóvel e o envio das mensagens de texto têm 82% de taxa de abertura e são lidas em média 3minutos após a sua receção.

Esse canal de comunicação é especialmente essencial às pequenas e médias empresas, que precisam trabalhar sua marca no mercado, mas curiosamente, boa parte das ações de marketing por SMS é realizada por multinacionais, o que mostra o poder de geração de leads dessa ferramenta simples e funcional.

Estrategicamente, o marketing por email e SMS são semelhantes, já que o remetente controla totalmente a lista de números e distribuição - e as empresas podem enviar mensagens 1 para 1 ou 1 para muitos, dependendo dos seus objetivos. As mensagens podem ser enviadas como campanhas únicas, como vendas rápidas ou como parte de campanhas indiretas.


                                                          

Vantagens do uso das SMS

Uma das maiores vantagens deste formato é que é mais pessoal do que muitos outros canais de marketing e promove relacionamentos mais fortes com os clientes no processo.
Para que o SMS Marketing seja verdadeiramente eficiente, precisa de ter um bom planeamento e usar uma ferramenta adequada.

Principais Vantagens: 

•  Alta velocidade de entrega;

•  Taxas de entrega e leitura altas;

•  ROI (retorno sobre investimento) excelente;

•  Alcança virtualmente todos os leads;

•  É possível customizar as mensagens;

•  Comunicação fácil e eficaz;

•  Baixo custo

Em resumo o envio de SMS

1. Permite uma comunicação direta, personalizada e instantânea com qualquer pessoa, em qualquer lugar.

2. Permite uma utilização eficaz para vários processos de comunicação da empresa: atendimento, lembretes, encomendas, agendamentos, pendentes financeiros, novos produtos/serviços, campanhas, promoções, horários, prémios, eventos, etc.

3. Permite uma redução de custos. A comunicação por SMS estabelece-se de forma efetiva e substitui facilmente outras formas de comunicação menos eficientes e mais dispendiosas.

4. Permite que a empresa esteja perto dos clientes 24 horas por dia.

5. Permite que a informação enviada fique guardada no telefone.

6. Permite uma alta taxa de retorno no processo de vendas, principalmente no caso de promoções que estimulam a compra por impulso.

7. Permite combinar o SMS com outros canais de comunicação da empresa.

8. Permite uma leitura no momento em que a mensagem é recebida.

9. Permite total automatização a partir da integração da ferramenta utilizada com os sistemas de CRM.

Como planear o SMS Marketing

Ganhe confiança dos clientes

Nunca envie SMS's que não tenham sido autorizados pelos destinatários. As questões legais são importantes neste ponto, mas sem ética e bom senso não há negócios credíveis.

O telemóvel pode ser cada vez mais uma ferramenta de trabalho mas é também – e será sempre – um equipamento de uso pessoal, por isso se começar a enviar SMS’s promocionais em dias de folga para a maioria das pessoas, como domingos e feriados, esta ferramenta de marketing perderá rapidamente toda a credibilidade. O respeito pelo bem-estar do consumidor é uma das regras mais importantes na utilização de SMS’s.

Como a maioria das pessoas considera o seu número de telemóvel uma informação mais pessoal que o endereço de email, é mais difícil a sua partilha por isso seja claro sobre o que os clientes podem esperar e o que têm a ganhar — ofertas e conteúdos exclusivos são boas formas de persuasão

Usar SMS marketing com consumidores que não deram permissão para a sua marca é perda de tempo e dinheiro, já que o provável é que as pessoas simplesmente apaguem as mensagens sem mesmo as ler. Além disso, esse tipo de atitude pode comprometer a imagem da sua empresa, que poderá ser vista por esses consumidores como invasiva e inconveniente. Resultado: cliente perdido.

Seja claro sobre quais os tipos de mensagens que receberão e com que frequência.

Recolha os números de telemóvel e a autorização dos clientes

E agora que já sabe como convencer as pessoas a facultar o número de telemóvel, comece a recolher a informação. Há duas formas de o fazer:

a) Indiretamente. Peça o número de telefone para fins práticos: confirmação de compromissos, lembretes de data de serviço, recebimento de uma encomenda, etc. É uma forma eficaz de levar os clientes a facultar o número. Mas se pretende enviar campanhas tem que ter a permissão dos clientes para o fazer, caso contrário pode ser acusado de violar leis de proteção de dados.

b) Diretamente. Seja explícito e diga aos seus clientes que deseja obter o número de telemóvel para lhes enviar SMS’s com ofertas e promoções especiais. É mais difícil de pôr em prática do que o método indireto, mas significa que tem permissão total para fazer o seu marketing por SMS. Se optar por este caminho deve aproveitar o site da sua empresa para colocar um formulário a solicitar números de telemóvel dos visitantes.

Respeite os dados de todas as leis de proteção que se aplicam no país onde pretende enviar SMS’s

As leis de proteção de dados diferem de país para país.

Certifique-se de que cumpre todas as diretrizes do seu país no que toca a segurança e privacidade e se necessário faça uma averiguação adequada antes de configurar uma campanha de marketing por SMS.

Não abuse da confiança dos clientes

Esteja certo de que os clientes que facultaram o número de telemóvel estão satisfeitos com as ofertas e demais informação que está a enviar-lhes por SMS. Se a informação for excessiva ou desadequada, os clientes podem pedir para parar os envios.

A satisfação do cliente deve estar sempre em primeiro lugar e é a única hipótese que tem de manter seus dados de autorização com base nos números de telemóvel.

O facto de um cliente ter facultado o email e autorizado o envio de SMS’s não quer dizer que seja sequer fiel à sua marca e esteja na disposição de receber todos os SMS’s que resolver enviar.

Facilite a desativação

Mais do que qualquer outro canal, o marketing de SMS exige a confiança do comprador. O cliente deverá ter sempre a opção de cancelar o serviço se assim o entender e quando entender. Apresente sempre uma forma fácil de cancelamento do envio de SMS’s.

Segmente a base de dados

Um trabalho específico e profundo de segmentação e desenvolvimento de nichos de mercado fará com que cada destinatário de suas campanhas publicitárias por SMS receba exatamente aquilo que interessa.

Mergulhar todos os públicos num único grupo não surtirá retorno algum, a não ser desinteresse dos seus potenciais clientes. Por isso, planeie uma estratégia de marketing com SMS, confira o seu target e crie ações para alcançá-lo. Assim, reduzirá os gastos e será mais eficiente na sua comunicação, o que consequentemente irá trazer uma maior taxa de conversão.

Envie mensagens simples e objetivas

O conteúdo precisa fazer sentido para quem recebe a mensagem.

Crie mensagens que estimulem uma ação imediata. Uma ação de marketing SMS pode ser apenas informativa ou provocar uma reação de desejo de compra/aquisição de um serviço em quem recebe as mensagens já que, seja que reação for, ela é imediata. Pode avisar os consumidores que dia de Natal a sua loja está encerrada, por exemplo, ou pode enviar algo mais complexo a nível de conteúdo, como a solicitação para responder à mensagem diretamente do telefone, aceder a um determinado site ou página de rede social, comparecer num determinado ponto de venda, ligar para uma central de atendimento, etc. Independente da estratégia, lembre-se que através de SMS’s as pessoas dificilmente guardam uma mensagem para ler mais tarde, como acontece no email.

O SMS marketing é um canal informal, ideal para campanhas de entretenimento. Assim, pense em jogos, promoções, pesquisas e conteúdo interativo.

Use o SMS como uma oportunidade para proporcionar experiências divertidas e memoráveis aos clientes.

Menos é mais

Quantos SMS marketing enviar?

Segundo alguns estudos sobre a frequência de envio de SMS , o recomendável é começar com 4 a 5 mensagens por mês. Depois, aumentar lentamente para até 10 por mês — desde que cada mensagem forneça um valor real.

Naturalmente, deve monitorizar os cancelamentos de inscrição para encontrar o ponto ideal para os seus próprios assinantes.

Quando se trata de tamanho da mensagem, pense em informações curtas já que a maioria das operadoras limitam o texto a 160 caracteres.

Envie mensagens que estimulem uma ação pelo consumidor com prazo máximo de validade

Essa estratégia costuma ter retornos melhores e mais eficazes do que os textos que não vinculam o cliente a nenhum tipo de ação ou que o vinculam a ações que podem ser realizadas indefinidamente na linha do tempo.

Colocar data de expiração é uma tática conhecida como “gatilho da escassez”, um gatilho mental em que o receptor da mensagem é informado que a oportunidade é única e somente até aquela data.

Um dos principais benefícios do SMS marketing é o imediatismo, então, use isso a seu favor!

Envie o SMS em horário comercial

Um dos benefícios de usar o SMS marketing para divulgar produtos e serviços da empresa é que essa é uma forma não invasiva de entrar em contato com o consumidor, no entanto mesmo ao enviar mensagem para o cliente, é preciso ter atenção ao momento do dia em que as enviará.

O ideal é sempre enviar o SMS marketing em horário comercial e assim garantir que não perturba possíveis clientes por mandar mensagens de divulgação durante os períodos de descanso.

Em geral, o horário comercial padrão das 10h às 20h é mais eficaz para o envio de SMS marketing mas certifique-se de localizar os tempos de envio para o fuso horário específico do usuário.

Ofereça Cupões de desconto

Uma boa forma de usar o SMS marketing para interagir com os clientes da sua marca é oferecer cupões de desconto. Use o canal para enviar códigos exclusivos de promocões para clientes fiéis ou para pessoas que acabaram de fazer uma compra, por exemplo.

Ao enviar os cupões por SMS, garante que o consumidor realmente o receberá e aumenta as hipóteses de que voltar a comprar na sua loja.

Automatize o processo de envio de SMS’s

A automatização é um modo mais profissional de gerir o processo e, além disso, é necessária nesta estratégia porque não é viável o envio de mensagens manualmente.

Acompanhe os resultados e implemente otimizações

Como empreendedor, sabe a importância de acompanhar os resultados para otimizar os processos da empresa e no marketing não é diferente!
Por isso, é fundamental monitorizar os indicadores da sua campanha de SMS Marketing, como:

•  Taxa de entrega;

•  Taxa de leitura;

•  Taxa de conversão;

Dessa forma, é possível entender o que está a resultar e o que precisa de ser melhorado na sua estratégia.

Exemplos de Sms Marketing

O SMS Marketing pode ser utilizado de muitas formas diferentes:

•  SMS Promocional: o lead recebe alertas sobre brindes, descontos e vendas especiais. Nesse caso, é importante que as ofertas sejam por um tempo limitado, para que o uso do SMS seja justificado.

•  SMS follow-up: após concretizar uma compra, o lead recebe uma SMS a solicitar que respondam a uma pesquisa de satisfação ou atribuam uma nota ao serviço prestado.

•  SMS Transacional: o lead pode receber lembretes, informações sobre prazos de troca ou até mesmo recibos via SMS.

•  Convites: o SMS Marketing pode ser utilizado para informar os leads e convidá-los formalmente para um evento.

•  SMS de confirmação: o lead recebe uma confirmação quando assina um serviço ou tem um compromisso marcado com a empresa.

E agora que já tem algumas dicas sobre SMS marketing, o que espera para aumentar as suas vendas através de uma campanha eficiente de marketing digital?