Google Analytics: explore e aumente o potencial da sua loja!

O Google Analytics é a ferramenta de monitorização e análise de sites e aplicativos mais utilizada no mundo. Algumas de suas vantagens são a facilidade de configuração e a integração com outros serviços do Google, como o Ads e o Search Console.

Com a ferramenta instalada corretamente, é possível monitorarizar o perfil de quem acede ao seu site, as páginas mais vistas, as conversões, em que dispositivos, e muitos outros dados.

Uma das melhores maneiras de começar a explorar o que é o Google Analytics é através dos segmentos de tipo simples e avançado.

O que são os segmentos do Google Analytics?

Os segmentos do Google Analytics são um conjunto de filtros e ferramentas internas que o ajudam a extrair insights mais detalhados e completos a partir dos dados coletados.

Níveis de Segmentos

Antes de continuarmos, precisamos definir os diferentes níveis de segmento na plataforma.

Atualmente, existem três:

• Usuário:composto por pessoas que visitaram o site da loja.

• Sessão:interações de um único visitante com o site. O conjunto dessas interações é agrupado numa “sessão”.

• Hit:interações com o site que ocorrem durante uma sessão.

Por isso uma única pessoa pode gerar inúmeras sessões, e cada uma dessas sessões pode ter múltiplos hits.

Os segmentos de hit, focam-se num nível ainda mais detalhado, como por exemplo clientes que visitaram uma determinada página ou assistiram a um vídeo do site.

Tipos de Segmentos

Segmentos simples

Estes são alguns dos segmentos simples mais comuns:

• Informações demográficas: permite segmentar usuários de acordo com informações demográficas.

• Tecnologia: permite segmentar as sessões de cada usuário de acordo com as tecnologias de navegação utilizadas (computador, smartphone e outros).

• Comportamento: permite segmentar os usuários de acordo com a frequência das visitas ao site e/ou frequência das transações monetárias.

• Data da primeira sessão: permite segmentar os usuários pela data da primeira visita. Para isso, você vai precisar criar uma análise de coorte.

• Origens de tráfego: possibilita uma segmentação de acordo com a forma como os clientes descobriram a sua loja.

• Comércio eletrónico avançado:possibilita uma segmentação de clientes de acordo com o comportamento de compras de cada um.

Segmentos avançados

Existe ainda um espaço dedicado aos segmentos avançados: as condições e sequências.

• Condições: permitem segmentar os seus usuários e/ou as sessões de cada usuário de acordo com condições específicas.

• Sequências: permitem segmentar usuários e/ou as sessões de cada usuário de acordo com condições sequenciais.

As sequências são um recurso interessante para quem trabalha no e-commerce, pois ajudam a isolar apenas os clientes que, por exemplo, abandonaram o carrinho e não concluíram a compra.

Ainda que apresentem uma interface e um processo de configuração mais complicado, as condições e sequências são segmentos mais flexíveis, com mais espaço para customização.

Por que os segmentos do Google Analytics são tão importantes?

Quando abre a página inicial do Google Analytics para obter dados, não vê um resultado específico, mas sim os dados de todos os seus visitantes.

Essa visão geral pode ser útil para fazer uma verificação rápida e analisar como está a popularidade da loja, mas não podemos esquecer que existem dezenas de outros insights altamente específicos e customizáveis.

Para resultados ainda melhores, considere utilizar também o AdWords ou o Google Optimize já que com eles, vai poder realizar experiências e extrair ainda mais resultados dos segmentos.

Como criar um segmento do Google Analytics

Para criar um segmento no Analytics , basta clicar na opção “Adicionar segmento” na parte superior do ecrã.

Os segmentos listados são:

• Todos: Mostra todos na lista

• Sistema: Segmentos pré-configurados pelo Google Analytics.

• Personalizar: Segmentos configurados por si.

• Compartilhados: Segmentos que podem ser compartilhados entre diferentes usuários.

• Com estrela: Segmentos favoritos.

• Selecionados: Segmentos que estão ativos no momento.

A primeira coisa que vai ter que fazer ao criar um segmento do zero é decidir se quer trabalhar com um segmento simples ou avançado.

Assim que começar a ajustar e aplicar os filtros, o painel do lado esquerdo também vai começar a mudar e quando a etapa de configuração estiver concluída, basta salvar o segmento.

Com o segmento salvo, é só aplicá-lo aos relatórios que o Google Analytics já gerou para ver novos insights.

5 segmentos do Google Analytics para explorar

Se a ideia de criar segmentos de raiz não o cativa, experimente verificar os segmentos já criados no Google Analytics Solutions Gallery. Esta galeria tem centenas de segmentos criados por outros empreendedores e profissionais, e podem ser sempre utilizados.

Para facilitar a procura, use os filtros localizados no lado esquerdo do ecrã.

Apresentamos agora os Segmentos mais usados e que o podem ajudar nas suas análises

1. Visitantes que já realizaram compras vs. Visitantes que não realizaram compras

Essa segmentação é particularmente importante para o planeamento de Marketing da loja e, para avaliar esses insights no Google Analytics, você vai ter que criar dois segmentos de cliente.

Os dois segmentos concentram-se exclusivamente na receita gerada pelos clientes da loja e, quando analisados comparativamente, devem mostrar a diferença de comportamento entre visitantes que já realizaram compras e visitantes que ainda não realizaram compras.

Quando conseguir determinar o que diferencia um tipo de visitante do outro, vai poder também começar a otimizar o site da loja para incentivar o tipo de comportamento que deseja criar e, gerar mais vendas.

Por exemplo, se os resultados gerados pelos segmentos indicarem que visitantes que leem o blog da loja apresentam uma probabilidade maior de realizarem uma compra do que aqueles que não leem o blog, pode:

• Incentivar os visitantes a lerem o blog;

• Otimizar os conteúdos publicados com estratégias de SEO, imagens de alta qualidade e vídeos explicativos;

• Reformular o calendário de publicação e aumentar a frequência de posts.

2. Clientes que só realizaram uma compra vs. Clientes que realizaram várias compras

Num mundo ideal, os clientes da sua loja retornariam ao site repetidamente para fazerem novas compras, no entanto, é bem provável que a grande maioria dos seus clientes só tenha realizado uma compra no site e depois nunca mais tenha voltado.

Qual é a diferença concreta entre aquele cliente que realiza várias compras e aquele que só faz uma? Como o comportamento desses consumidores difere? Será que eles navegam pelo site de maneira diferente? Visitam páginas de produto específicas? Chegam ao site da loja por meio de campanhas distintas de E-mail Marketing?

3. Carrinhos abandonados

Os carrinhos abandonados são uma ocorrência comum no mundo do e-commerce. Um taxa expressiva de carrinhos abandonados pode ter duas origens distintas: um problema na experiência de navegação do usuário ou um problema na estratégia de publicidade e preço do produto.

A primeira coisa que precisa fazer é tentar identificar se essa é uma questão universal (ou seja, todos os seus visitantes são afetados por ela) ou se é apenas pontual, vinda de uma ou duas fontes específicas de tráfego.

Para identificar o real problema, pode criar um segmento personalizado para cada fonte de tráfego da loja: Facebook, Google, Instagram, Pinterest ou e-mail.

Depois disso, é hora de fazer uma análise rigorosa e detalhada. Se a taxa de carrinhos abandonados for, por exemplo, maior no Instagram, tente explorar insights exclusivos desse canal de vendas.

Esses segmentos personalizados de fontes de tráfego podem ajudar a identificar os canais que geram os melhores resultados – um dado importante na hora de criar novas campanhas de marketing.

4. Clientes de alto valor

Agora é a hora de fazer todas as perguntas relevantes via Google Analytics: quais são as campanhas de marketing que geram os melhores resultados com esse grupo de clientes? Quais são as palavras-chave que eles costumam utilizar para encontrar a loja? quais fontes de tráfego que usam? Quais os produtos que compram?

Para descobrir, pode criar um segmento de comércio eletrônico avançado e determinar o valor gasto.

5. Tamanho da palavra-chave

É bem provável que a busca orgânica e o tráfego pago sejam responsáveis por uma grande parcela da origem de clientes da sua loja. Por isso mesmo, é boa ideia explorar as palavras-chave e termos de busca que os clientes utilizam quando procuram a loja na internet e como esses termos influenciam o tipo de comportamento que cada pessoa apresenta durante a experiência de navegação.

Quando abre o Google Analytics uma ou duas vezes por mês para ver como estão as coisas, apenas consegue verificar os dados coletados, mas a plataforma também pode oferecer alguns insights realmente úteis, que podem ser transformados em ações concretas para melhorar o desempenho da loja.