Guia para e-commerce: Públicos Personalizados do Facebook

O mundo dos anúncios pagos é complicado e arriscado, mas com um planeamento cuidadoso e com a ajuda de uma boa ferramenta de monitorização, o resultado pode ser extremamente positivo.

Perante a realidade altamente competitiva das vendas online não há como negar a relevância e o poder do Facebook como plataforma de publicidade.

Das várias opções de anúncio oferecidas pelo Facebook, uma das mais poderosas são os Públicos Personalizados. Com eles pode colocar anúncios customizados aos clientes que já interagiram com a loja na plataforma, que já compraram um item da marca ou que acederam ao site da loja e não realizaram nenhuma compra.

Esse tipo de segmentação é crucial para que os anúncios de uma loja apresentem um bom desempenho: quanto mais souber sobre o público-alvo para o qual deseja vender, melhores serão as promoções e campanhas de publicidade que pode oferecer.

Com o Público Personalizado do Facebook, fica a saber exatamente quem vê os seus anúncios, e ainda por cima conta com todas as ferramentas e recursos necessários para aumentar as taxas de conversão da loja.

O que são os públicos personalizados do Facebook?

Públicos Personalizados são uma opção de segmentação do próprio Facebook que permite que a integração da sua lista de e-mails e telefones com o sistema de anúncios da rede.

Ganha assim um domínio muito maior sobre quem acede aos anúncios gerados, podendo criar campanhas específicas para esse público que já conhece o seu negócio.

Como usar os Públicos Personalizados do Facebook

Sempre que optar por usar os Públicos Personalizados no Facebook, a plataforma oferece diversos parâmetros para que possa ser bem específico ao delimitar o público-alvo da campanha.

Listamos assim algumas ações práticas que podem ser realizadas com os Públicos Personalizados:

Lista de clientes

De um modo geral, a prática mais comum do e-commerce atual é adotar o e-mail como principal canal para contactar clientes fidelizados e clientes em potencial.  Neste caso, não é uma boa ideia insistir para que os visitantes do site sigam a sua página no Facebook já que de nada adianta ter um altíssimo número de seguidores que simplesmente não compram.

A melhor maneira de construir um público responsivo no Facebook é adotar o redireccionamento de campanhas para clientes fidelizados ou clientes em potencial que acabaram de visitar o site da loja. Como possivelmente vai obter o endereço de e-mail deles, será mais fácil estabelecer um novo contato – e, como esses clientes já estão familiarizados com a marca, eles provavelmente responderão aos anúncios de maneira positiva.

Fazer upsell para clientes já fidelizados

Pode usar os Públicos Personalizados para criar uma lista composta exclusivamente por pessoas que já compraram algum produto na loja. Essa é uma ótima oportunidade para otimizar o valor de vida útil do cliente – afinal, é sempre mais produtivo investir num cliente já fidelizado do que conquistar um novo cliente.

Outra opção é comunicar com um anúncio direcionado, produtos e acessórios semelhantes ou complementares ao item que esse cliente comprou.

Anúncios para visitantes que abandonaram carrinhos no checkout

O abandono de carrinhos é um problema sério e constante em lojas virtuais e os Públicos Personalizados também podem ser utilizados para diminuir esse problema. Com esse recurso, poderá atingir exclusivamente os clientes e visitantes que chegaram a incluir itens em seus carrinhos, mas que não efetuaram a compra.

Lembre-se: se os clientes adicionaram algo ao carrinho, significa que a intenção de realizar a compra é extremamente alta. Nesses casos, um anúncio no Facebook pode ser útil para que esses visitantes não se esqueçam da compra.

Vender para usuários e clientes ativos

O cliente mais difícil é aquele que nunca ouviu falar da marca até ao momento da compra.

Uma das melhores maneiras de aumentar a taxa de conversão da loja, é anunciar e vender para pessoas que já conhecem a marca: ou seja, aquelas pessoas que abrem os e-mails promocionais e que seguem a página da loja no Facebook. Use os recursos para descobrir quem são seus clientes ativos (ou seja, aqueles que realmente abrem os e-mails) e crie um Público Personalizado do Facebook para incluí-los. Depois, é só criar anúncios personalizados diretamente para esse Público.

Como criar Públicos Personalizados no Facebook

Para criar um Público Personalizado pode:

 - Fazer upload de uma lista de contatos.

 - Usar dados de atividade dos usuários que visitaram a app ou o site da loja.

 - Usar os dados de atividade offline dos usuários.

 - Usar dados de ações dos clientes via Facebook ou Instagram, como visualização de vídeos ou visitas aos perfis da marca nas redes sociais.

De seguida aparecem 4 opções:

• Ficheiro de Clientes: Aqui temos a opção de criar a segmentação baseada nas listas de e-mails e telefones de contato obtidas

• Tráfego no Site:  Aqui captura informações de usuários que visitaram o seu link para a geração de anúncios.

• Atividade da app: Essa alternativa é ideal para empresas que tenham apps ou jogos no Facebook. Com ela cria listas de usuários que tenham executado determinada ação dentro desses aplicativos, seja um registro, um clique específico, uma determinada pontuação etc.

• Interação: Aqui é levado em consideração o envolvimento de usuários com a sua publicação na hora de criar anúncios. Também é uma boa alternativa na hora de segmentar clientes.

1. Criação via upload da lista de contatos

Se você já possui uma lista com endereços de e-mail dos seus clientes e assinantes, basta enviar esse documento para o Facebook e criar um Público Personalizado a partir desses dados.

Tenha em atenção que as pessoas presentes na lista precisam ter optado por receber, voluntariamente, mensagens da marca.

Para criar um Público Personalizado no Facebook usando como base uma lista de contatos, clique no canto superior esquerdo da e selecione a opção Públicos.

Você será redirecionado para uma nova página, na qual estarão listadas as três modalidades de Público do Facebook.

Selecione Criar um público personalizado.

No pop-up que abrir, selecione a opção Lista de clientes.

Para recriar a lista de clientes como um Público Personalizado no Facebook, pode:

• Copiar e colar os dados. Se a lista é pequena e não tem um número elevado de nomes e endereços de e-mail, a estratégia mais prática é copiar e colar o conteúdo para o Facebook.

• Fazer upload de um arquivo CSV. Essa opção é indicada para listas muito grandes. Nesse caso, basta salvar no formato CSV com as informações de contato dos clientes. Antes de fazer o upload para o Facebook, verifique se todos os endereços de e-mail e/ou números de telefone estão listados numa única coluna sem informações adicionais.

2. Criação via dados de atividade dos visitantes da loja

A segunda opção é criar um Público Personalizado composto apenas por pessoas que visitaram o site da loja recentemente enquanto estavam logadas no Facebook.

A configuração desse tipo de Público Personalizado envolve algumas etapas.

Criar um Pixel de Público Personalizado

O Pixel de Público Personalizado trata-se de um código que colocará no site da loja; a única diferença é que comunica com o Facebook e monitoriza a atividade dos visitantes e clientes. Para criar um Pixel, aceda ao Gerenciador de Anúncios do Facebook.

Depois de clicar no canto superior esquerdo da tela, selecione a opção Públicos e escolha Criar um público personalizado.

No pop-up que abrir, selecione a opção Site.

Na janela que abrir, insira um nome para o Pixel, digitar a URL do site e clicar em Continuar.

A próxima etapa é determinar as condições de criação do Público Personalizado. Pode optar por selecionar todos os visitantes do site, apenas aqueles que visualizaram páginas específicas da loja ou os que passaram um determinado tempo no site.

Depois de fazer essas especificações, dê um nome descritivo para o Público e clique em Criar público.

Avisos importantes sobre os Públicos Personalizados do Facebook

O processo de criação e configuração dos Públicos Personalizados no Facebook é simples, mas é importante ter em mente algumas dicas e recomendações para evitar possíveis erros e garantir bons resultados.

• Precisa ter uma conta no Gerenciador de Negócios do Facebook para criar um Público Personalizado. Sem uma conta na Plataforma Comercial do Facebook, não é possível criar Públicos e trabalhar com o Pixel.

• Um Público Personalizado precisa ter ao menos 20 pessoas para que possa direcionar e criar anúncios personalizados. Se o site da loja ainda tem pouco tráfego ou a lista de contatos não tem muitos usuários e clientes registados, pode ser uma boa ideia criar anúncios com o propósito de gerar tráfego.

• Nem sempre é possível incluir todos os clientes e visitantes da loja nos Públicos Personalizados. Nem todos os visitantes acedem ao site da loja enquanto estão logados no Facebook; além disso, é sempre possível que algumas pessoas usem um e-mail diferente para aceder ao Facebook e para fazerem compras online.

• É necessário atualizar regularmente a lista de e-mails dos Públicos Personalizados. Se fez o upload manual de uma lista de contatos para criar um Público do Facebook, não se esqueça de atualizá-la regularmente na plataforma conforme vai ganhando novos clientes e visitantes.

Públicos Semelhantes

Depois de criar um Público Personalizado, pode criar um Público Semelhante para expandir o público-alvo das campanhas e incluir pessoas que ainda não se registaram na newsletter da loja mas apresentam traços e semelhanças aos clientes já fidelizados da marca.

Esse tipo de Público do Facebook é um excelente recurso para anunciar produtos a pessoas que apresentam uma alta probabilidade de se interessarem pelos items que vende, mas que por algum motivo ainda não conhecem a loja.

Atenção: para criar um Público Semelhante, precisa de ter pelo menos 100 pessoas de um único país listadas num Público Personalizado.

Agora é só começar a anunciar a sua marca e os produtos da sua Loja. E lembre-se: sempre que criar uma nova campanha, poderá selecionar um dos seus Públicos Personalizados para recebê-la.