Lojas Online: Uma retrospetiva de 2020

O ano de 2020 foi quando tudo mudou. O que antes era visto como normal e seguro, transformou-se em isolamento social e relações completamente digitais - sejam elas familiares, profissionais ou sociais. A COVID-19 impactou todos os setores da economia e com o retalho não foi diferente. Pequenos comércios e aqueles que não comercializam produtos essenciais tiveram que fechar as suas portas e, os que sobreviveram, precisaram de se adaptar rapidamente ao mundo online.
As empresas que já passavam por um processo de transformação digital não tiveram menos impacto pois apressaram-se a atender a novas procuras  do mercado num cenário sem precedentes.
Tantas mudanças trouxeram também impactos positivos, principalmente para o e-commerce já que alguns estudos mostram que as vendas online bateram o recorde de faturação em 20 anos, com um crescimento de 9% em relação a 2019 e um aumento de 40% de consumidores online. Tudo isso mostra quanto o e-commerce apresentou um crescimento exponencial.


O que aconteceu ao comércio online em 2020


Num cenário completamente novo, algumas questões se colocaram:

A Migração acelerada para o digital 
O e-commerce bateu recordes em 2020 e muitas lojas passaram para o Mundo Digital a um ritmo acelerado, para conseguirem dar resposta ao impacto económico que abalou o mundo.

Comportamento de consumo
Outra mudança que fez parte do cenário do e-commerce em 2020 foi o comportamento de consumo. Existiram mais pessoas a efetuar as suas compras pela internet e com intenção de continuar com esse hábito, mesmo quando a situação do distanciamento social se normalizar.

Pesquisa de produtos e serviços via mobile
O acesso às lojas on-line cresceu, mas a maneira como é feito esse acesso também mudou. Segundo alguns dados disponíveis, dos usuários que acessam a sites e aplicativos de compra, 72% são usuários exclusivos de mobile, ou seja, fazem-no através de um dispositivo móvel.

Valorização do comércio local
Comércios de todos os tipos sofreram um grande impacto com as mudanças em 2020, mas os pequenos lojistas e empreendedores foram os mais afetados, o que gerou um movimento pela sua valorização.

Crescimentos de aplicativos de Delivery
Talvez um efeito dos mais óbvios em 2020 tenha sido o aumento das compras através de aplicativos de delivery. Mais de 70% dos consumidores começaram a usar ou aumentaram o uso de apps de entrega durante a pandemia, principalmente por terem o que precisam sem a necessidade de sair de casa.

Eventos on-line
Assim como muitas coisas migraram para o mundo digital, o setor de eventos também precisou se adaptar em 2020. Isso levou a um aumento expressivo
das lives nas redes sociais., por isso só no Instagram, foram registradas 70% mais lives, que nos anos anteriores.

                                                                   

Tendências das lojas online para 2021

Com tantas novidades em 2020, é claro que há diversas tendências esperadas para 2021. Muitos especialistas afirmam que o mundo não será o mesmo, nem mesmo depois de a pandemia passar e pode ser que muitos dos hábitos adotados neste período de quarentena sejam mantidos. Alguns deles são:

Aumento das vendas on-line
Cerca de 64% dos consumidores que fizeram as suas primeiras compras on-line em 2020 pretendem continuar com esse hábito, mesmo quando a situação da pandemia se normalizar. Isso indica que o grande número de transações digitais deve continuar em 2021.

Crescimento de novas modalidades de e-commerce
Com tanta gente a comprar e a vender pela internet, novas modalidades têm crescido para receber ainda mais novos lojistas, como os MarketPlaces e o Dropshipping.

Tecnologias para melhorar a experiência de compra
Realidade aumentada, espelho virtual e outras tecnologias têm surgido para melhorar a experiência de compra on-line e devem ser tendência em 2021, principalmente para facilitar a vida de quem está a dar os primeiros passos nas compras pela internet.

Autocheckout
Para as lojas físicas, além de um investimento na transformação digital, será importante informatizar também os pontos de venda físicos, oferecendo, inclusive, opções de pagamento sem contato, como o autocheckout, quando o próprio consumidor realiza o processo de pagamento.

União do físico e do digital
Por fim, o famoso "figital" unindo as experiências físicas e digitais - como compras pelo WhatsApp e o levantamento na loja física, por exemplo - deve continuar a ser tendência em 2021, principalmente pela preferência do consumidor e pelas facilidades das compras on-line.

O ano de 2021 está a chegar e não pode deixar de acompanhar as principais tendências do e-commerce para oferecer ao consumidor tudo aquilo que ele procura. Entenda qual é a situação do seu negócio e veja o que é possível fazer para que cada um dos seus esforços seja um grande sucesso!

Feliz 2021!!