O que não pode faltar numa Loja Virtual que os clientes confiam!

Confiança é a base de toda venda de sucesso. Hoje em dia, os consumidores têm inúmeras opções à sua disposição á distância de um clique que se podem rastrear. Porém, a medida mais crucial – confiança – é mais difícil de entender por completo.

Como os clientes desenvolvem confiança numa marca? Quais os elementos capazes de desenvolver ou aniquilar a confiança dos clientes que experimentam uma loja virtual?

O que faz uma loja virtual parecer confiável?

• Como se gera confiança em clientes que avaliam uma compra de um novo item ou numa nova loja?

• Que páginas ou elementos da sua loja são os mais importantes para gerar confiança nos clientes?

Depois de analisar as ações durante as compras, percebemos alguns padrões e dessa forma, pudemos destacar elementos de design que abalam a confiança e que geram confiança em lojas virtuais. 

Os elementos que geram confiança são aqueles detalhes de design que servem de validação para os clientes – que esclarecem dúvidas e ajudam os consumidores a se sentirem confiantes para fazer uma compra. Os elementos que abalam a confiança deixam os clientes apreensivos, questionando a validade e a autenticidade do negócio, gerando dúvidas sobre fazer a compra ou não e se é uma escolha segura.

Ganhar a confiança de um cliente começa pela primeira impressão. Gerar confiança tem relação com as informações que compartilha e a prova social, que serve de suporte para o que defende.

Capriche na primeira impressão da sua página inicial

🔍 Que perguntas o cliente faz: Este site parece seguro? Consigo encontrar o que estou á procura e navegar pelo site facilmente?

🎯 Meta do negócio: Crie uma página inicial convidativa e defina a sua aparência geral e a sensação que a sua loja passa logo na primeira visita.

Descobrimos que os clientes são mais críticos em relação ao design e ao layout de uma loja durante a primeira visita. Ela deve concentrar-se na primeira impressão, além de servir como um mapa e orientar os clientes.

Existem elementos obrigatórios e essenciais que os clientes buscam ao avaliar uma página inicial, além de detalhes legais de se ter que podem aprimorar sua pontuação.

Elementos obrigatórios

• Conteúdo consistente e refinado, com fotografias de alta qualidade e material sem erros presentes em todo o site

• Um layout clean e sem aglomerações

• Navegação por categorias que seja fácil de entender e usar em todos os dispositivos

• Páginas com carregamento rápido sem erros (os clientes em geral só notam problemas com o desempenho quando as páginas estão lentas ou com o link que não funciona)

Forneça informações essenciais para seus clientes

🔍 Que perguntas o cliente faz: Esse produto resolve o meu problema? É de boa qualidade? Tem o tamanho e as dimensões corretas? O preço é justo? Está dentro do meu orçamento?

🎯 Meta do negócio: Faça com que as informações sobre os seus produtos sejam facilmente vistas e detalhadas.

Com um layout e elementos de design certos a sua página de produto facilita a vida dos clientes, para que eles possam decidir se o produto oferece o que eles procuram. Imagens, descrições, gráficos, detalhes de stock e informações sobre portes e impostos chamam atenção extra dos clientes. 

Elementos obrigatórios

• Fotos variadas do produto

• Descrições dos produtos organizadas em seções diferentes para melhorar a leitura

• Uma tabela de tamanhos, de preferência com conversões, na sua página de produto, se aplicável

• Avaliações recentes sobre o produto

• Política de trocas e devoluções e informações sobre portes, incluídas na página do produto

Conte a sua história e como a Loja começou

🔍 Que perguntas o cliente faz: Esta é uma loja virtual de confiança? Ela trata os clientes de modo justo?

🎯 Meta do negócio: Ajudar o consumidor a ter certeza que esse é um negócio de confiança. Se tem uma missão ou valores, compartilhe a história da sua marca e como o seu negócio começou.

Os consumidores querem ver uma página Sobre Nós e aprender mais sobre a marca – e sobre as pessoas – por trás dos produtos. Uma página Sobre Nós deve oferecer as respostas das perguntas que atiçam a curiosidade dos clientes.

Elementos obrigatórios

• Uma página Sobre Nós

• Uma página de Contato

• Um número de telefone na página de Contato

• A história detalhada da marca incluída na página Sobre Nós

• Um e-mail profissional associado ao domínio da sua loja presente na sua página de contato

• Uma opção de suporte de contato por meio de chat online

Apresente a satisfação dos clientes atuais

🔍 Que perguntas o cliente faz: Outros clientes acham que esse produto é como está na descrição?

🎯 Meta do negócio: Dê a seus clientes a prova que procuram sobre a sua marca e os seus produtos.

Os consumidores valorizam bastante a certeza que obtêm de clientes imparciais e avaliações da loja.

Quando consideram fazer uma compra, os consumidores querem ler as avaliações nas páginas de produto, sites externos, marketplaces e nas redes sociais, antes de concluir a transação.

Elementos obrigatórios

• Avaliações de produtos positivas com uma classificação de 70% ou mais

• Avaliações de produtos publicadas nas redes sociais que são mais positivas (por exemplo, avaliações compartilhadas no Instagram, YouTube etc.)

• Avaliações de produtos que são descritas e classificadas pelos clientes

• Um bom número de seguidores nas redes sociais, como Instagram, Facebook ou outras plataformas

• Avaliações positivas da loja em sites externos como Google, Facebook, Amazon, etc.

Certifique-se que a transação é transparente e fácil

🔍 Que perguntas o cliente faz: Qual o custo de entrega e quanto vou pagar de impostos? As opções de pagamento são conhecidas e seguras, funcionam bem? 

🎯 Meta do negócio: Esclarecer as dúvidas e eliminar os riscos do cliente quando ele calcula o custo total de portes e pagamento.

Fotografias de alta qualidade e conteúdo cativante podem ajudar a comunicar o valor do produto, isso é verdade, mas os consumidores também querem acesso fácil ao preço total que vão pagar – com todos os descontos e taxas incluídas – o quanto antes no processo de compra.

Elementos obrigatórios

• Uma política de trocas e devoluções clara que seja fácil de entender

• Custos de frete descritos de forma clara na loja virtual

• Opção de usar códigos promocionais no carrinho

• Opção para o consumidor editar o conteúdo do carrinho

• Métodos de pagamento conhecidos

• Rastreamento opcional de status do pedido

• Acesso fácil à página de contato, caso seja necessário editar o pedido

Clientes recompensam os negócios nos quais confiam

Com o tempo o seu negócio vai gerar confiança através de clientes satisfeitos e uma propaganda boca a boca positiva, mas isso não significa que não deva colocar as melhores práticas para tornar o seu site num ambiente familiar, de confiança e clareza.

É assim que os clientes vão ficar tranquilos, tendo facilidade para comprar na sua loja e, a longo prazo, fazer o seu negócio crescer.