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Quais as melhores estratégias para retenção de clientes?
O que é a retenção de clientes?
Costuma-se dizer que é mais fácil ter novos clientes do que manter os que já estão. Manter os clientes é a chamada retenção.
Por que é importante a retenção de clientes?
Sabemos que a aquisição de novos clientes dá bastante trabalho e, por vezes, requer até algum investimento. Ao conseguir reter clientes, através de um bom suporte ao cliente, boa experiência de compra, significa realmente que eles veêm valor no seu produto.
Maior probabilidade de voltar a comprar
Ao ter uma taxa de retenção alta, significa que os seus cliente confiam na qualidade dos produtos e na marca. Ao ter essa confiança, a probabilidade de voltarem a comprar é superior.
Aumento dos lucros
Os clientes que já compram numa determinada marca há algum tempo têm uma maior probabilidade de comprar outros produtos da mesma linha.
Embaixadores de marca
Clientes fiéis são também ótimos embaixadores de marca. O "boca a boca" é uma ótima estratégia de marketing, uma vez que se um cliente tem uma boa experiência com um determinado produto, vai automaticamente recomendá-lo a alguém próximo. Claro que isto também funciona no sentido inverso :)
Como consigo reter os clientes que já tenho?
Há várias estratégias que pode adotar, nomeadamente:
- Contas cliente: dar ao cliente a opção de criar uma conta depois da primeira compra. Desta forma, os dados do cliente ficam gravados e poderá enviar-lhe comunicações e cupões de desconto, por exemplo, para que este possa continuar a comprar.
- Suporte ao cliente: os canais de live chat, por exemplo, são uma ótima forma de ajudar o cliente, caso ele tenha alguma dúvida. Veja no seu separador "Apps" as opções que a Weasy tem :)
- Comunicação por e-mail: sem ser spam, mas mantenha uma comunicação dinâmica com o seu cliente, agradecendo a encomenda no final da compra, oferecendo um cupão ou um desconto, entregando conteúdo relevante.
- Recolha de feedback: é importante saber a opinião dos seus clientes, não só para saber se eles veêm valor no produto que está a entregar, como também o que pode melhorar ou desenvolver para cada vez mais ir ao encontro do que eles precisam.
- Facilidade nas devoluções: o processo de devolução de artigo deve ser simples. Podemos pensar o contrário, mas o processo de devolução também faz parte de um bom serviço ao cliente.
Esperamos que o conteúdo tenha sido útil :)
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